﻿البيان المتعلق بمعالجة البيانات عند الاتصال بالدعم الفني ("بيان الدعم الفني")

كل المصطلحات المستخدَمة في بيان الدعم الفني هذا لها المعنى المحدد نفسه الوارد في اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA) ضمن الفقرة المعنوَنة "التعريفات".

يرجى قراءة بنود بيان الدعم الفني هذا بعناية، بالإضافة إلى المستندات المشار إليها في بيان الدعم الفني هذا، قبل الموافقة عليها. إذا تم استخدام البرنامج في كيان قانوني أو على جهاز كمبيوتر يستخدمه الكثير من الأفراد، فعليك التأكد من فهمهم شروط بيان الدعم الفني هذا وقبولهم إياها قبل توفير البيانات. حماية البيانات ومعالجتها

حماية البيانات ومعالجتها
يتم توفير الدعم الفني وفقًا للقواعد الموجودة على: support.kaspersky.com. 
يتعامل مالك الحقوق مع البيانات التي يستلمها من المستخدم النهائي بموجب بيان الدعم الفني هذا وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بمالك الحقوق المنشورة على: https://www.kaspersky.com/Products-and-Services-Privacy-Policy.

أغراض معالجة البيانات
إذا حدثت مشكلة فنية أثناء استخدام البرنامج، يجوز لك إعداد ملفات تحتوي على معلومات تشخيصية وإرسالها بموجب بيان الدعم الفني هذا إلى قسم الدعم الفني التابع لمالك الحق حتى يتمكن من معالجة طلبك. تساعد هذه المعلومات (1) أثناء تحليل الأخطاء التي حدثت في المنتج وفي تعديلها وفقًا لذلك بحيث تعمل بشكل فعال أكثر، و(2) في التحقيق في إصابة كمبيوتر خاص بمستخدم ما بهدف التخفيف من وطأة التهديدات على نظام مستخدم ما.

إعداد الملفات التي تحتوي على معلومات تشخيصية وتقديمها
ينبغي إعداد الملفات التي تحتوي على معلومات تشخيصية وفقًا للتعليمات الواردة في دليل المستخدم وتحت توجيه من اختصاصي في الدعم الفني بعد استلام التعليمات للقيام بذلك منه. بعد إعداد المعلومات التشخيصية، سيتم حفظها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. لا يتم إرسال الملفات التي تحتوي على معلومات تشخيصية إلى مالك الحقوق تلقائيًّا. عندما يتم تخزين الملفات التي تحتوي على معلومات تشخيصية على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، فإنك تكون مسؤولاً عن مراقبة الوصول إليها وتقييده.
يجوز لك فتح الملفات التي تحتوي على معلومات تشخيصية والاطلاع على محتوياتها قبل اتخاذ قرار إرسالها إلى مالك الحقوق. 
سيتم نقل الملفات التي تحتوي على معلومات تشخيصية إلى مالك الحقوق بعد موافقتك. يتم تنفيذ عملية النقل باستخدام قناة آمنة.

البيانات المُعالجَة
قد تُعدّ بيانات معينة في الملفات التي تحتوي على معلومات تشخيصية بيانات شخصية وفقًا لقوانين بعض الدول. واستنادًا إلى إعدادات البرنامج الخاص بك، قد تحتوي الملفات على البيانات التالية: 
• معلومات نظام التشغيل
تحتوي الملفات على معلومات عن أجهزة الكمبيوتر الخاص بك وحالة نظام التشغيل: نظام التشغيل وحزم الخدمة المثبَّتة، وكائنات قلب نظام التشغيل، وبرامج التشغيل، والخدمات، وملحقات المستعرضات، وملحق نظام الطباعة، وملحقات Windows Explorer، وملفات البرامج التي تم تنزيلها، وعناصر الإعداد النشط، والتطبيقات الصغيرة للوحة التحكم، وملفات الأنظمة المضيفة وسجلات التسجيل، وإصدار المستعرضات وعملاء البريد، ومعلومات حول المنافذ المفتوحة، والاتصالات التي تم إنشاؤها في وقت إعداد البيانات.
• ملفات التتبع
- معلومات عن حالة الحماية من الفيروسات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وعن أي كائنات أو أنشطة يُشتبّه في كونها برامج ضارة (على سبيل المثال اسم الكائن المكتشف، وتاريخ/وقت الاكتشاف، وأسماء/مسارات الملفات المصابة وحجمها، وجزء أو المجموع الاختباري لعنوان IP ومنفذ الهجوم على الشبكة، ونشاط البرامج الضارة وعناوين URL التي يُحتمل أن تكون ضارة) وقرارات التطبيق والمستخدِم المتعلقة بها.
- معلومات عن التطبيقات التي تم تنزيلها بواسطة المستخدم النهائي: عنوان URL، والسمات، وحجم الملف، ومعلومات حول العملية التي بدأت التنزيل.
- معلومات حول التطبيقات ووحداتها التي يديرها المستخدم النهائي: الحجم والسمات وتاريخ الإنشاء ومعلومات عن رؤوس PE والمنطقة والاسم والموقع وأدوات الضغط المساعدة المستخدَمة ومجاميع التجزئة ومعلومات حول التوقيع.
- معلومات عن الأخطاء واستخدام واجهة المستخدم الخاصة ببرنامج مالك الحقوق المثبَّت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
– معلومات عن اتصالات الشبكة، بما في ذلك عنوان IP لجهاز الكمبيوتر البعيد وجهاز الكمبيوتر، وأرقام منفذ الاتصال وبروتوكول الشبكة. 
- معلومات عن رسائل البريد الإلكتروني المرسلة والمستلمة والرسائل الفورية.
- معلومات عن عناوين URL التي تمت زيارتها: بيانات كلمة المرور وتسجيل الدخول، وملفات تعريف الارتباط.
- الشهادة العامة للخادم.
• ملفات تفريغ الذاكرة
محتويات الذاكرة المستخدَمة بواسطة عمليات البرنامج في وقت إنشاء الملفات.
• ملفات أخرى
بالإضافة إلى المعلومات الواردة أعلاه، قد تحتاج إلى تزويد الدعم الفني بملفات إضافية بناءً على طلب مختص الدعم الفني، وذلك من أجل زيادة سرعة معالجة الطلب المرتبط بالمشكلات الفنية. وقد تحتوي هذه الملفات على معلومات ضرورية لتشغيل البرنامج، بما في ذلك الإعدادات والتقارير وقواعد البيانات الداخلية وملفات التكوين. قد تتلقى معلومات مفصّلة حول البيانات الواردة في هذه الملفات من مختصي الدعم الفني.

اختيارك للمشاركة
يتم تعطيل حفظ الملفات التي تحتوي على معلومات تشخيصية في إعدادات البرنامج افتراضيًّا ولا يمكن تمكينها إلا بواسطتك. يعود لك وحدك قرار إرسال البيانات إلى مالك الحقوق بموجب بيان الدعم الفني هذا.

‎© 2019 AO Kaspersky Lab. 
;:10KG0319DVocTFAhnwfGJmKcYAV5cFLab9EnTKSYbSXD/Q6/EQbzRB/2xl7meGWnc8xzN+uj7ixua3lKwkmWWAMR%%
=!AQAAEAwAdR4QSAAA0+t1010
*0B+t200.0
* mCJo
ӽʟcxnHj7]0f0}/0Evv0
*0J10	URU10
UMoscow10U

Kaspersky Lab10U	3520p1_KL0
201222141227Z
220317141227Z0[10	URU10
UMoscow10U

Kaspersky Lab1#0!Ucompid=PRODUCTANY_type=BIN0h0!*0	**C @27<	-cu!/W	AuIn7r1&^/r%>RV !K_T1{00+U#$0" هkޞΨ<(ILA
l0)U" ]-[xU(Y>b<|0U0U0 0U%0
+0$+t0
+t0
*A )<AJb}gu.C<6
GKphTn=I1$ae󂍫UG<50:0 h6OWvo$0
*0G10	URU10
UMoscow10U

Kaspersky Lab10
U3520p10
200903110145Z
480120110145Z0J10	URU10
UMoscow10U

Kaspersky Lab10U	3520p1_KL0h0!*0	**C @ä@Y6I_AyشxO{b\CgF@:&04NlE7O_/P00+U#$0"  柡?΂F[qכZ0)U" هkޞΨ<(ILA
l0U0U00#+t0+t0
*A q*,;\
A:OM#q
W0*~? Bڧ7NhI> No10" ]-[xU(Y>b<|0
*0
*@'LvvO<2B tF@{d_\MqWKթ׽Ed0`
+71P0L	*H
=0910
*0j*H
	[Y0W*0.0
* _a$W&a
e:yByr/ЁW20210506110533.3025239Z|0>0OANOpr0
*0T10	URU10
UMoscow10U

Kaspersky Lab10U3520p1_KL_Timestamp0
210405141340Z
210604141340Z0O10	URU10
UMoscow10U

Kaspersky Lab10Utype=Timestamp0h0!*0	**C @haK	Y
G7{;N)'n{r>T&қRvY6gt!?a00+U#$0" ;*%uӮӕ] Np<B=ta/0)U" &*8zMf9s~i,0U0U0 0U%0
+0
*A 	y1.r
*^ƳpSqQԉ/>,yI?!.060G~YFCADm\0
*0G10	URU10
UMoscow10U

Kaspersky Lab10
U3520p10
200903110221Z
480120110221Z0T10	URU10
UMoscow10U

Kaspersky Lab10U3520p1_KL_Timestamp0h0!*0	**C @k8 P8qFٝAن4Lyxc)G,V:TZ.BFG
{ף00+U#$0"  柡?΂F[qכZ0)U" ;*%uӮӕ] Np<B=ta/0U0U00U%0
+0
*A (^i!rO@an^沕醙*Ճ18J-=O{BzI;𤙨J1804" &*8zMf9s~i,0
*0	*H
	1
*H
	0	*H
	1
210506110533Z0/	*H
	1" p	"?L:X~0N5K&z10C*H
	/1402000.0
* eVFb@
-i2U0
*@`>N-TyFrCL@ő!LVH	l35l0ap?"K %%